Willkommen bei Znuny - Der ((OTRS)) Community Edition Fork

mit Langezeit-Support (LTS)

Images of ((OTRS)) Community Edition Fork

Funktionen

Business Object Management
Business Objekte , Detail Ansicht für Business Objekte, Service Katalog + SLAs, Entwürfe für E-Mail Nachrichten und Notizen, Interne und Externe Notizen, Sammel-Aktionen, Verlinkungen zu verschiedenen Objekten

Kommunikationskanäle
Kunden-Service Portal, Telefon Kanal, Email Kanal, Webservice Kanal (REST)

Berechtigungen und Sicherheit

Password Vorgaben, "Als andere Nutzer" agieren (Impersonation), Email Filter Unterstützung für verschlüsselte E-Mail Nachrichten, Verschlüsselung|Signierung von E-Mail Benachrichtigungen, Unterstützung für S/MIME Zertifikate aus einem LDAP, Verschlüsselung|Signierung von E-Mail Nachrichten (PGP|SMIME), Verschlüsselte Datenübertragung, 2-Faktor-Authentifizierung, Steuerung mittels Zuweisung von Besitzer oder Verantwortlichem, Rollen basierte Zugangssteuerung.

Automatisierung und Prozesse
Filtern von eingehenden Nachrichten, Ticket Aktualisierung aus einem CI heraus, eigene Prozess Abläufe, Abbilden eigener Geschäftslogik, Event gesteuerte Benachrichtigungen, Text Bausteine, Kategorisierung und Klassifikation von Tickets, Skripte per Prozess starten, Webservice Aufrufe per Prozess starten

Zeit und Eskalation-Management
Agenten individuelle Abwesenheit, Eskalationsverwaltung, SLA Verwaltung (Erstantwort, Aktualisierung-, Lösungs-Zeit), Unterstützung für Zeit-Zonen, Arbeitszeit-Dokumentation, Unterstützung für verschiedene Arbeitszeit Kalender, Kalender Verwaltung, Integration, Verarbeiten von Informationen aus verschiedenen Quellen, Webservice Support, Unterstützung für System Monitoring Tools

Kunden Verwaltung
Kundenbenutzer Informationen, Spezielle Attribute für Kundenbenutzer, Kunden Service/Informations Center, Unterstützung einer Vielzahl von Kundendaten-Anbindungen

Knowledge Management & Self Service
Kunden Umfrage Modul, Kunden-Service Portal, Knowledge Base (FAQ), FAQ Vorschlage, Tickets Beobachten, Teilen & Zusammenfügen von Tickets,

Individualisierung
Persönliche Nutzer Einstellungen, Persönliche Benachrichtigungs Einstellungen, Persönliche Avatare, Skin im Corporate Design, Custom Fields for Tickets, Corporate Design für das Kunden-Service Portal

Barrierefreiheit
Barrierefreier Zugang, kontrastreiches Skin

Reporting
Benutzerdefinierte Statistiken, Statistics Dashboards, Excel/PDF/CSV/SVG/PNG Export, Bericht-Vorschau, On-Demand oder zeitgesteuerte Berichte

Performance
Zusätzliche Instanzen, Ticket-Archivierung

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