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Znuny Professional Services

Der ((OTRS)) Community Edition Fork mit Langzeit-Support (LTS)

Roadmap

Auf dieser Seite findet ihr unsere Roadmap für die nächsten vier Feature-Releases des Znuny-Ticket-Systems. Sie beschreibt den Großteil der Schritte, die wir für die nächsten 365 Tage geplant haben. Ein paar Details lassen wir hier außen vor, evtl. gibt es auch noch die eine oder andere Überraschung. ;)

Sie ist nach bestem Wissen und Gewissen erstellt. Aber Dinge können sich auch ändern. So ist das Leben und auch das Geschäft, in dem wir hier unterwegs sind. Unser Team gibt sich die größte Mühe, die geplanten Themen nach Plan umzusetzen. Sollte sich also etwas verschieben oder inhaltlich ändern, werden wir das hier entsprechend hervorheben und über die bekannten Kanäle (Forum/Newsletter/Discord) verkünden.

Release-Inhalte/-Zyklen (non-LTS)

Wir planen einen Release-Zyklus von 12 Wochen für Feature-Releases. Zwischen diesen Feature-Releases werden reguläre Patchlevel-Updates veröffentlicht. Diese enthalten Bugfixes, Community-Beiträge und Security-Updates. Jedes Feature-Release wird einen Themenbereich abdecken, aber auch kleinere Anpassungen aus anderen Bereichen beinhalten.

Die Versionierung der Feature-Variante wird bei der Version 6.1.1 mit dem ersten Release im Juli beginnen.

Contributions

Diese Roadmap enthält aktuell keine Nutzer-Beiträge oder Pull-Requests. Diese werden dynamisch aufgenommen und dann mit jedem Release erwähnt.

Dokumentation (non-LTS)

Alle neuen Funktionen werden in einer neuen Dokumentation beschrieben. Mit dem ersten Feature-Release werden wir diese dann veröffentlichen. Die bestehende Admin-Dokumentation wird vorerst nicht geändert oder angepasst.

Neue GUI

Ein Punkt fehlt auf dieser Roadmap mit voller Absicht: Eine neue Oberfläche (GUI). Wir brauchen hier genug Zeit, um einen guten Partner zu finden. Eine frische GUI ist ein kompliziertes und wichtiges Stück des Projektes. Mit dem Polieren von ein bisschen CSS ist es leider nicht getan. Wir müssen viele Aspekte betrachten und nehmen uns dafür die Zeit, die es braucht:

  • Barrierefreiheit/Lesbarkeit für Screen-Reader
  • Geschwindigkeit
  • Transition der bestehenden GUI zu einer frischen, neuen GUI, um allen Nutzern einen Umstieg zu ermöglichen
  • Generelle Technologiewahl

Die Zeiten, in denen man einfach am CSS poliert und dann fertig ist, sind leider lange vorbei. Viele bestehende Software-Produkte haben diesen Schritt erfolgreich verfehlt. Wir versuchen es richtig zu machen und unsere Themenliste zur GUI möglichst flächig abzuhaken.

01-2021

Znuny 6.1.1

(exp. 2021-07-15)

Web service/Connectivity

General features

  • Improved REST interface
    1. sending ticket data (invoker)
    2. Time Accounting endpoint
    3. Token auth
    4. Out-of-office endpoint
  • Sample web service connectors
    1. Mattermost and Slack
    2. MS Teams
    3. Twilio SMS
    4. Znuny 2 Znuny
  • Dynamic field backend for web services
  • Web service notification backend

New commercial add-ons

  • Auth sync backend for web services
  • Customer company backend for web service
  • Customer user backend for web services

Additional functionality:

  • MySQL 8 support
  • More dynamic field backends
  • "Last viewed" quick access
  • Improved dynamic field handling
  • Extended proxy support
  • and more...
+6 Weeks
02-2021

Znuny 6.1.2

(exp. 2021-08-25)

Bugfix/Security

+6 Wochen
02-2021

Znuny 6.2.1

(exp. 2021-10-06)

Automation/Process management

Improved process management

  • Ticket state change incl. pending time
  • A lot of new availble actions
    1. Set pending time from a dynamic field
    2. Set an empty value for a dynamic field
    3. Incremt a given integer value for a dynamic field
    4. Set a watcher for a ticket
    5. Create and send articles
    6. Create appointments
    7. Add links to other objects
    8. Change deployment state of a CI
  • Enhanced operands for transition actions
  • Define where your process should jump to next
  • Send a notification, even if there is no first article
  • Change current process within the ticket

Ticket attribute relations

Create a releation between ticket attributes and other fields. So more complex scenarios can be created.

Read-only dynamic fields for processes

Create read-only dynamic fields to be shown to the user.

+6 Wochen
04-2021

Znuny 6.2.2

(exp. 2021-12-15)

Bugfix/Security

+6 Wochen
01-2022

Znuny 6.3.1

(exp. 2022-02-09)

Service desk/Reporting

Service/Help desk

  • Generate dynamic views based on ticket/user criteria
  • Show my own tickets
  • Improved templates
  • Advanced bulk actions
  • Calendar based ticket creation
  • More useful dynamic field backends

Reporting

  • A lot of our Grafana templates incl. a tutorial
  • Use a dropdown with defaults for the time accounting
  • Automatic time counter (read and work time)
  • "Real" Excel export incl. date and string format

+6 Wochen
02-2022

Znuny 6.3.2

(exp. 2022-03-30)

Bugfix/Security

+6 Wochen
03-2022

Znuny 6.4.1

(exp. 2022-05-11)

ITSM/Service management

ITSM/Service management

  • New config item types
    1. CI
    2. CI attachment
    3. Priority
    4. Queue
    5. Service
    6. SLA
    7. State
    8. Type
    9. User
  • New dynamic field backend ConfigItem
  • Directly add a note to a linked ticket
  • Show customer CIs