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Znuny Professional Services

Der ((OTRS)) Community Edition Fork mit Langzeit-Support (LTS)

Überblick

Business Object Management

Als zentrales Kommunikationssystem bietet Znuny verschiedene Objekte, mit denen agiert werden kann.

Die Objekte umfassen:

  • Tickets
  • Kundenbenutzer + Kundenfirma
  • Knowledge Base Einträge (FAQ)
  • Statistiken
  • Config Items

Alle Objekte verfügen über verschiedene

  • Service-Kataloge und SLAs
  • Entwürfe für E-Mail-Nachrichten und Notizen
  • interne und externe Notizen
  • Sammelaktionen
  • Verlinkungen zu verschiedenen Objekten