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Znuny Professional Services

Der ((OTRS)) Community Edition Fork mit Langzeit-Support (LTS)

Überblick

Knowledge Management & Self Service

Teil der Ticket-Bearbeitung ist auch der Gewinn von Wissen für Agenten und Kunden.
Um dieses Wissen nicht zu verlieren, kann es im FAQ-Modul zentral abgelegt
werden.
Diese Wissensdatenbank ist auch in das Kunden-Self-Service-Portal integriert
und kann von Kunden jederzeit abgerufen werden.
Im Self-Service-Portal kann der Kunde seine bisherigen Vorgänge und deren Status
einsehen und neue Vorgänge erstellen.

Zusätzlich zu den bisher genannten Funktionen bietet Znuny noch folgende Tools
zur Unterstützung:

  • Kundenumfrage-Modul
  • Ticketbeobachtung
  • Teilen und Zusammenfügen von Tickets
  • Kunden-Service-Portal
  • Knowledge-Base (FAQ)
  • FAQ-Vorschläge