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Znuny Professional Services

Der ((OTRS)) Community Edition Fork mit Langzeit-Support (LTS)

Release Znuny 6.2.1 & Znuny LTS 6.0.38

Am 27.10.21 ist unser zweites Feature-Release erschienen und ein Patchlevel-Release für Znuny LTS.

Während das Patchlevel-Release 6.0.38 für Znuny LTS nur Bugfixes und kleine Änderungen enthält, haben wir
in Znuny wieder neue Funktionen eingebaut.
Dieses mal der Fokus auf dem Prozess-Management
und das Verbessern von unterstützten Abläufen.

Es wurde eine vielzahl von neuen Übergangsaktionen eingefügt, die
es erlauben komplexere Aufgaben im Prozess-Management Modul abzubilden.
Neben weiteren Änderungen wie einem Parameterhelfer bei Bearbeiten, neuen Bedingungen für Übergänge
sind folgende neuen Übergangsaktionen sind hinzugekommen:

  • Erstellen von Termin-Einträgen im Kalender (AppointmentCreate)
  • Aktualisieren von Configuration Items (ConfigItemUpdate)
  • Inkrementieren eines Zahlen-Wertes (DynamicFieldIncrement)
  • Setzen der Wartezeit (DynamicFieldPendingTimeSet)
  • Entfernen eines Dynamischen Feldes (DynamicFieldRemove)
  • Verlinken von Objekten (LinkAdd)
  • Versenden eines Artikels via E-Mail (TicketArticleSend)
  • Bearbeiten der Beobachter eines Tickets (TicketWatchSet)

Details zu den neuen Funktionen und Ihrer Nutzung können in der Dokumentation nachgelesen werden.

Zusätzlich wurde ein Modul integriert um Abhängigkeiten zwischen verschiedenen
Ticket-Feldern realisieren zu können.
So können einfache Abhängigkeiten oder auch komplexere Fragen-Kataloge
abgebildet werden. Diese Funktion ist in allen gängigen Masken und auch im
Prozess-Management verfügbar.

Details zu dieser Funktion stehen natürlich auch in der Dokumentation.

Ein Teil der Erweiterungen wurde uns hierbei über Pull-Requests bereitgestellt.
Wir bedanken uns daher speziell bei:

  • Sector Nord
  • Kevin Jansen
  • Renée Bäcker
  • maxence

und allen Usern die zum Auffinden von Issues und den Lösungen beigetragen haben.

Vielen Dank auch an dieser Stelle, vom ganzen Team, für das zahlreiche positive Feedback das uns
über die unterschiedlichsten Kanäle erreicht hat.

Für Fragen oder Feedback stehen wir über die üblichen Kanäle zur Verfügung:

Hinweise zum Upgrade auf Znuny 6.2

Wer von ((OTRS)) Community Edition 6 oder Znuny LTS aktualisiert, kann dem Upgrade-Pfad folgen.
Bitte zuerst Version 6.1, dann Version 6.2 installieren.
Details hier zu sind in der Dokumentation beschrieben.

Nutzer, die von OTRS bzw. ((OTRS)) Community Edition < Version 6 aktualisieren, müssen zuerst auf ((OTRS)) Community Edition Version 6 oder Znuny LTS aktualisieren und können dann auf Znuny wechseln.

Bestehende Add-ons müssen vom jeweiligen Anbieter/Hersteller für die Version 6.2 bereitgestellt werden. Es besteht eine gute Chance, das diese 1:1 übernommen werden können. Add-ons für Version 6.0 können aber aufgrund ihrer Struktur nicht einfach in 6.2 installiert werden. Eine Prüfung und ggf. Aktualisierung der Erweiterungen ist notwendig.

Euer Znuny Team

Viel Spass und Erfolg mit dem neuen Release.